Nöbetçi Eczaneler
PTT AŞ Genel Müdürü Hakan Gülten, 2026 yılı hedeflerine ilişkin yaptığı açıklamada, dağıtım hızını artırmak, iade süreçlerini iyileştirmek ve e-ticaret altyapısını güçlendirmek için yatırımların süreceğini belirtti. Gülten, “Değişen ihtiyaçlara uyum sağlamak için her alanda dönüşüm içindeyiz” dedi.
Gülten, 2025 yılında PTT’nin dijital altyapısını güçlendirdiğini ve özellikle kargo ayrım sistemlerinde büyük bir yenileme süreci yürüttüklerini hatırlattı.
“Adana, Bursa ve Ankara’da otomatik kargo ayrım sistemlerini tamamladık. 2026’da Sakarya, Diyarbakır ve İzmir başta olmak üzere birçok ilde sistemler devreye alınacak.”
Günlük 2,5 Milyon Gönderi
PTT, Kasım 2025’te günlük 1 milyonu aşkın kargo ve kurye gönderisi, toplamda ise 2,5 milyonluk gönderi kabulü gerçekleştirdi. Bu rakamlarla Türkiye’nin en büyük kargo ağlarından biri haline geldiğini belirten Gülten, “2026’da hız, doğruluk ve iade yönetimi için yatırımlar devam edecek” dedi.
Türkiye Kart ile Ulaşımda Entegre Dönem
Gülten, farklı şehirlerde geçerli tek ulaşım kartı vizyonuyla geliştirilen Türkiye Kart Projesi’nin yaygınlaştırılacağını da söyledi.
“Şu an 6 ilde aktif. Teknik entegrasyonu tamamlanan her yeni şehirde kullanıma açıyoruz. Tüm Türkiye’de geçerli hale getirmek istiyoruz.”
Elektrikli Araçlar ve Çevreci Dağıtım
PTT’nin çevre dostu dağıtım altyapısı da gelişiyor. Gülten, elektrikli skuter ve araçların kullanımının artacağını, karbon ayak izini azaltmaya yönelik adımların atıldığını belirtti.
“Dağıtıcılarımızın günlük yürüyüş mesafesi Dünya ile Ay arasındaki mesafeye eşit. Bu operasyonu sürdürülebilir kılmak için teknolojiyi kullanacağız.”
Kargomat ve İade Sistemlerine Yatırım
Kargo teslimatlarının yoğunlaştığı noktalarda iade işlemlerinde yaşanan zorluklara dikkat çeken Gülten, bu soruna çözüm üretecek sistemlerin 2026’da hayata geçirileceğini açıkladı.
“Kargomat gibi sistemlerin iade süreciyle daha entegre hale gelmesini sağlayacağız. Sektördeki iade sorunlarına kalıcı çözümler için yatırım yapıyoruz.”
Yapay Zeka ile Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem
2026’da müşteri deneyimini iyileştirmek için yapay zekâ destekli sistemler devreye alınacak. Çağrı merkezinde başarıyla test edilen sesli ve yazılı yapay zeka çözümleri, artık müşteri hizmetlerinin tamamına entegre edilecek.
Ayrıca:
Yeni Nesil Talep ve Şikâyet Yönetim Sistemi
Müşteri Memnuniyeti Geri Bildirim Mekanizması
2026 içinde faaliyete geçirilecek.
Evrensel Hizmet Yükümlülüğü Gereği Türkiye’nin Her Noktasına Hizmet
Gülten, PTT’nin sadece kârlı bölgelerde değil, Türkiye’nin dört bir yanına gönderi ulaştırma zorunluluğu olduğunu vurgulayarak, “Biz ticari bir kargo şirketi değil, evrensel hizmet yükümlüsüyüz. Bu sorumluluk bilinciyle hareket ediyoruz” dedi.