Nöbetçi Eczaneler
Samsung Electronics Türkiye, satış sonrası müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla İzmir’de Teknisyen Akademisini hayata geçirdi. Yeni akademide, teknisyenler yapay zeka destekli eğitimler ve gerçek vaka simülasyonları ile mesleki yetkinliklerini geliştirme fırsatı bulacak.
Gerçek Vaka Senaryolarıyla Eğitim
Akademide görev alacak teknisyenler, televizyon, beyaz eşya ve iklimlendirme ürünleri için hem teorik hem de pratik eğitimlerden geçecek. Özellikle klima montajı ve ürün taşımada karşılaşılan zorlukların aşılması için gerçek yaşam senaryolarına dayalı özel simülasyonlar kullanılacak.
Türkiye’de yaygın olan asansörsüz konutlara uygun taşıma simülasyonları sayesinde, teknisyenlerin hem kendi iş güvenliği hem de ürünlerin korunması sağlanacak. Eğitimlerin sonunda, gerçek ev konsepti içinde yapılan montaj uygulamaları yapay zeka desteğiyle değerlendirilecek.
Yapay Zeka ile Kurulum ve Performans Kontrolü
Samsung, kullanıcı deneyimini artırmak için estetik ve güvenli kurulumlara önem veriyor. Yeni akademide, yapay zeka destekli sistemler sayesinde teknisyenler ürün kurulum yerlerini dijital olarak kontrol edebilecek. Kurulum sonrası çekilen fotoğraflar yapay zekâ tarafından analiz edilerek estetik açıdan uygun olmayan detaylar için geri bildirim sağlanacak.
Ayrıca SmartThings, HRM, HASS kalite kontrol programı ve proaktif parça seçimi ekosistemi ile ürünlerde oluşabilecek olası hatalar önceden tespit edilerek müşteri memnuniyeti artırılacak.
“Teknisyenler İçin Deneyim Alanı Oluşturduk”
Samsung Electronics Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Erbil Topgül, yeni akademiyle ilgili şu değerlendirmeyi yaptı:
“Mobil ürünlerden beyaz eşyaya, iklimlendirme çözümlerinden televizyonlara kadar geniş yelpazede ürün sunuyoruz. Hayata geçirdiğimiz akademimizde teknisyenlerimiz için tüm süreçleri bizzat deneyimleyerek öğrenebilecekleri bir alan amaçladık. Sektöre örnek olacak yenilikçi bir eğitim modeli oluşturduk.”
“Klima Teknolojileri Artık Bir İhtiyaç”
Samsung Electronics Türkiye İklimlendirme Sistemleri Direktörü Ekin Tezeren ise iklimlendirme sistemlerinin giderek artan bir ihtiyaç haline geldiğini belirtti. Tezeren, Bespoke AI destekli klima sistemleri ile kullanıcıların kişiselleştirilmiş konfor taleplerine yanıt verdiklerini ifade ederek, şu sözleri ekledi:
“İzmir Teknisyen Akademisi ile uzman teknisyenlerimizi daha donanımlı hale getirmeyi amaçlıyoruz. Uygulamalı simülasyonlar ve yapay zeka içerikleriyle zenginleştirilen eğitim modeli, sadece teknisyenlerimize değil tüm sektöre örnek olacak.”